分享完一系列複雜的業務挑戰後,全場掌聲雷動,他笑著擺手,說:“別急著鼓掌,我相信大家透過我剛剛的分享一定引發了很多思考,好,那麼現在誰能回答我,在當前的市場環境下,我們該如何利用最少的資源達到最大的客戶滿意度?”
全場立刻陷入一片寂靜,沒有人能即刻給出答案。
喬穗穗沒有絲毫猶豫,因為她知道只要多猶豫一秒,就會被其他人捷足先登。她穩重的站起來,用適中的音量,不疾不徐地說:“最有效的策略是最佳化客戶體驗的每一個接觸點。例如,透過增強您剛剛提到的線上互動平臺的使用者友好性和響應速度,可以大幅提升客戶的滿意度,而這並不需要大量的成本投入,而是依賴於精準而有效的服務改進。”
全場的目光都聚焦在這個年輕女孩的身上,cEo的眼中閃過一抹讚許,他點頭表示認同。
然而一個藤校的男生從人群中站起,他的表情帶著一絲懷疑,對喬穗穗提出了他的質疑:“雖然提高服務效率和質量是重要的,但在面對激烈的市場競爭和日益增長的客戶期望時,僅依賴於最佳化操作流程真的足以保持我們的競爭優勢嗎?我們需要考慮的,不僅是提升現有服務的質量,還應該如何創新,以應對未來可能的變化。”
不少人紛紛點頭表示認同,還有人發出了輕笑,覺得這個女孩一定招架不了這樣專業的問題。要知道如果沒有真正的實際經營經驗,是根本答不出來的。
但他們錯了。
喬穗穗不僅實際經營過,還是在一個非常獨特的環境裡經營過。就是遊戲世界的旅店,她當時親力親為,每一個環節都是自己思考過並且實踐過的。
她對這個質疑不感到驚訝,微笑著回答:“您提出了一個非常好的問題。事實上,提升服務質量只是我們策略的一部分。我們還必須致力於創新和適應變化。例如,我們可以探索引入人工智慧來分析客戶資料,預測客戶需求,從而提前準備解決方案,不僅提升效率,也增強我們的預測能力。此外,創新並不總是需要巨大的資本投入,它更多的是需要一種思維方式,一種願意不斷嘗試和適應新事物的文化。”
專業、得體、一針見血。
這番話不僅回應了對方的疑慮,還進一步展示了喬穗穗深厚的理解和前瞻性思維。她的回答讓在場的許多人印象深刻,也加深了cEo對她的認可。
關維之在一旁聽著,嘴角浮現笑意,一直注視著她。一旁的投資經理Larry見了,詫異的挑了下眉,在心裡暗想:小關總這眼神,怎麼跟自己參加女兒的幼兒園畢業演出時一模一樣?怎麼回事這驕傲又欣慰的眼神?難道說....
Larry看向喬穗穗,五官被自己離譜的想法創飛了。
難道說...這是小關總的私生女????