第353章 活動之後
聚美雲端計算經過一年時間公測,能力提升很多,同時線上人數近千萬都承載下來,基本沒有出現宕機現象,聚支付使用率得到極大提升,全天下來整個交流過程相對比流暢。
6*18結束,全天交易額達到30億軟妹幣,是正常一天交易額的10倍左右。接下來公佈了各種資料,比如當天超過一億人訪問聚美和聚划算,還有榮耀當天銷售約3億……
很多震撼人心的資料出來,媒體大量報道,淘寳當天的交易額和聚美差不多沒有超過40億,兩家平臺並沒有拉開差距,但這反應到股市導致聚美股價超過60美元,市值超過130億美元,不久之後聚美市值超過150億美元。
聚美的成長促進了國內電商市場的發展,但同時給淘寳帶來巨大的壓力,本來淘寳平臺今年的交易額翻倍,可按照現在他們公佈的資料,幾乎不可能做到。
國內的輿論環境開始逆轉,看好b2c模式的聲音大量增加,貨到付款,送貨上門,退貨無憂,售後有保障……
要知道再此之前,看衰聚美的聲音接連不斷,特別是聚美只提供很少的售前服務,哪怕是服裝這些非標品,售前服務都不及時,導致從去年下半年開始,出現大量退換貨,微博上不少使用者做出了類似的反饋資訊。
比起聚美很少的售前諮詢服務,淘寳就完善多了,消費者甚至可以和賣家協商砍價,聚美聚划算都是一口價不能亂改。因此不少人在網上說淘寳更加人性化,消費體驗更好。
可曲黎堅決不改,他堅定的認為售前服務是雞肋,要降低消費者的購物成本,將更多的精力用於改進售後服務,因為每一次優質的退換貨服務都可能為聚美增加一個忠實的使用者。
曲黎當年就是這樣喜歡上狗東的,自營品類退貨太簡單了,不用花錢,快遞員上門取件,一點都不囉嗦,後來的拼夕夕更加極端,低價商品可以退款不退貨。
當然,在教育市場時期,缺少售前服務是一個硬傷,路奇在這方面做了妥協,將售前客服業務外包出去,為第三方賣家提供溝通軟體,售後客服總部建在湘省星沙。
不是曲黎不能堅持原則,而是他不想用個人喜好作為標準決定公司發展方式,原因很簡單,他最初很討厭的拼夕夕都能成功,在淘寳想買低價商品,大量虛假資訊(標價10元,點開一看只是一個小配件,真實售價可能要100元),浪費消費者購物選擇的時間,可偏偏淘寳在國內電商市場佔據了領先地位,可以不在乎使用者的購物體驗。
這次的促銷活動,聚美高興了,阿狸淘寳不高興,據說內部蘊量著調整,主要是田貓,據說阿狸會加到淘寳導流到田貓的力度,逐步提高田貓平臺門檻。
另外一個不高興的是擋擋,聚美打價格戰,虧本賣書,用更低的價格更好的服務對擋擋核心使用者形成了巨大的衝擊。但要說發展最快的品類,那肯定是狗東的3c。
聚美在國內有三個電商網站,分別是聚美,聚划算和狗東,廣告宣傳時經常將聚美和聚划算合併到一起,聚美主站首頁有聚划算和狗東電器兩個欄目,沒有聚划算第三方賣家商品;聚划算則沒有任何限制,類似於淘寳可以買到田貓賣家的商品;狗東電器只賣3c數碼大小家電。
聚美雖然說和擋擋打價格戰,但投入的人力物力並不算多,主要拉攏了一大批第三方賣家參戰,大東子正真的主力投入狗東電器。假如沒有被聚美收購,狗東2010年銷售額達到102億,現在有聚美更完善的供應鏈解決方案,加上資金和信譽支援,在這個基礎上翻倍是有可能的。
所以狗東電器哪怕沒有大規模促銷活動,在這個6*18也有5億以上的銷售,超過了榮耀品牌,好吧,幾個大品類差點沒有賣過一個品牌,這