捐贈者關係經理（donor Relations manager）是專門負責建立和維護與捐贈者之間良好關係的職位，通常在非營利組織、慈善機構、社會服務機構等公益領域工作。該職位的核心任務是與捐贈者建立長期的、積極的關係，以確保捐贈者繼續支援組織的使命和專案。捐贈者關係經理需要與捐贈者進行溝通，確保捐贈者的參與感和滿意度，同時提升他們的捐贈意願和捐贈額。
主要職責與工作內容
捐贈者招募與溝通
捐贈者關係經理負責透過各種渠道招募新捐贈者，包括籌款活動、社交媒體、線上平臺等。同時，他們還需與潛在捐贈者建立聯絡，透過個性化的溝通方式展示組織的使命和專案進展，鼓勵捐贈者參與。
捐贈者關係的建立與維護
捐贈者關係經理透過定期的交流和互動，建立和維護與捐贈者的長期關係。透過電話、郵件、社交媒體、定期拜訪等方式，確保捐贈者感到自己對組織的貢獻得到充分重視與感謝。
定製化的捐贈者體驗
捐贈者關係經理需要根據捐贈者的興趣、捐贈記錄和偏好，提供個性化的服務。例如，針對不同型別的捐贈者（如個人捐贈者、企業捐贈者、大額捐贈者等）設計定製化的感謝信、捐贈報告、活動邀請等內容。
捐贈者感謝與回饋
捐贈者關係經理負責確保所有捐贈者都能及時收到感謝信或感謝郵件，並根據捐贈的金額或性質，制定不同的感謝策略，例如贈送紀念品、組織捐贈者見面會等，提升捐贈者的滿足感和忠誠度。
籌款活動與捐贈者邀請
捐贈者關係經理還參與籌款活動的組織和策劃，確保活動能夠吸引現有捐贈者參與並吸引新捐贈者。在籌款活動中，他們負責聯絡捐贈者、邀請參加、提供活動支援等，確保活動的順利進行。
捐贈者反饋的收集與分析
為了提升捐贈者體驗，捐贈者關係經理需要定期收集捐贈者的反饋資訊。透過問卷調查、電話回訪、座談會等方式，瞭解捐贈者的需求和建議，進而改進組織的捐贈者關係管理策略。
捐贈者報告的製作與呈遞
捐贈者關係經理通常需要為捐贈者準備詳細的捐贈報告，內容包括資金的使用情況、專案的實施進展、捐贈者對組織的貢獻等資訊。這些報告不僅展示組織的透明度和信任度，還可以增加捐贈者對組織的忠誠度。
捐贈者活動與交流平臺的建立
捐贈者關係經理有時會組織特別的活動或交流平臺，邀請捐贈者與組織的核心人員、受益人等進行互動，增強捐贈者對專案的瞭解和參與感。例如，組織捐贈者見面會、公益講座、專案參觀等活動。
資料管理與分析
捐贈者關係經理需要利用cRm（客戶關係管理）系統等工具，管理捐贈者的資料，包括捐贈歷史、偏好、互動記錄等。這些資料有助於為未來的捐贈者溝通提供依據，也能幫助管理層做出戰略決策。
危機管理與溝通
在某些情況下，組織可能會遇到捐贈者的不滿或質疑，捐贈者關係經理需要及時介入，解決問題，化解矛盾，維護組織形象，確保捐贈者關係不受影響。
所需技能與素質
溝通與人際交往能力
捐贈者關係經理需要具備優秀的口頭與書面溝通能力，與捐贈者建立信任和友好關係。能夠根據捐贈者的需求和個性，調整溝通方式，確保捐贈者得到及時、有效的反饋和回應。
客戶關係管理能力
在捐贈者關係管理中，能夠有效利用cRm工具和資料管理平臺來跟蹤和分析捐贈者資訊，定製化的溝通策略和活動，以提高捐贈者的參與感