學院都將其作為一個研究的案例，怎麼能說這是一個錯誤的選擇？
“可做電商重要的是售後而不是售前，買衣服的人總想多問幾句，想要討價還價，就算下單，尺碼不一，大小不合適，不喜歡這個顏色，各種問題層出不窮，很難控制成本……”曲黎不是凡爾賽，是真的在反思。
“你說的是女裝？”
“是服裝這個大品類，個性化需求的存在，幾乎不可能有品牌能夠成為這個行業的壟斷者，聚美最初的供應鏈壓力非常大。”
“全品類難道不是更復雜？”孫鴻冰這就不解了
“這不一樣，服裝是非標品，退貨率太高，數碼3c大小家電單價高，不是質量問題，很難產生退貨。”曲黎說著，感覺這個問題很難說清楚，全品類的困難和服裝品類的困難是不同的。
“打個比方，服裝品類銷售規模佔比約三分之一，但佔用了我們接近一半的客服和倉儲物流運力……”這只是個比方
服裝行業本來就是紅海市場，賺的是資訊差，可網際網路電商消除了這種資訊差，那就只能靠品牌和品質了，可電商品牌的效率一時半會哪能和傳統大品牌媲美？
“所以聚美從女裝為主變成男裝為主，後來直接變成全品類，引入第三方賣家？”孫鴻冰似乎掌握了電商的核心
“額，聚美從服裝電商變成服裝類垂直電商平臺，是因為淘寳向下相容可以扶持出無數個聚美，進攻是最好的防守。我最初想的不是讓聚為了成為另一個淘寳，而是讓其他服裝品牌進入我們的地盤，在我們制定的遊戲規則裡和我們競爭，佔盡優勢……”
“……”孫鴻冰感到曲黎身上湧現出一股難以阻擋的氣勢，難怪他能成功，這格局，這氣魄！
“後來發現消費者是有惰性的，習慣在淘寳購物不想去陌生網站，如果聚美只有服裝和化妝品，那麼很大一部分數碼3c，日用百貨的消費者可能很多年都不知道有聚美，都不會給聚美一個機會，所以培養消費者的消費習慣，將他們留在聚美的網站，是我們成為全品類電商的誘因，還有就是擴大Shopee在北美的選品範圍，提供更多的團購商品……”
“……”孫鴻冰覺得自己小瞧了網際網路，這個行業不簡單
“網際網路是一個需要不斷迭代和變化的行業，但企業不能朝令夕改，要有穩定性，所以只能變化中尋找到電商零售不變的要素，也就是我經常說的產品（包含質量、品牌）、價格和服務……”曲黎很自豪，這是他根據馬斯克第一原理，自己總結出來的規律，電商零售行業的“不可能三角”。