第78章 簡化稱呼
回到公司，需要他處理的事情並不多。
99元的祥雲襯衣正式出售，款式多，質量好，還有女式襯衣，加上聚美網站從網頁設計到支付，整個購物體驗比ppG強多了，唯一的缺陷就是冬天快到了。
“現在網上很多使用者都在呼籲我們增加客服，很多消費者都因為找不到客服諮詢，所以放棄在聚美購物……”陳丹琳在早會上向曲黎做彙報
“下次注意用資料說話，很多是多少，因為找不到客服放棄購買的比例又是多少，我們會因此損失多少收入？”曲黎頓了頓繼續說：“我一直不想擴大售前客服規模的邏輯很簡單，我們出售的都是高品質標準化商品，大多數消費者看標題和詳情頁可以清晰的知道所售商品的具體情況，為什麼還要找售前客服？
一個是標準化的商品不能滿足他的個性化需求，還有可能是她想討價還價，或者尋求購物建議，真要滿足他們的需求，我們需要大量優秀的售前客服。
要不我們開發一個智慧應答的客服機器人，統計消費者遇到的問題，然後羅列出標準答案，進一步篩選真正有人工客服代表服務需求的消費者……”
“國內並沒有成熟的客服機器人企業……”
“那就將售前客服外包出去，售後客服才是重點，他們能夠發現真正的問題。”曲黎強調，售前客服是重複且低效的，這幾乎成為了國內外電商的一個共識，所以出現了大量的客服機器人。
不斷有人提出問題讓曲黎做決策，掌握了產品，價格和服務三要素，以客戶為中心分析問題，自然是駕輕就熟。但不要以為就沒事了，總會有人用心不純，以大義的名義打擊對手，或者讓曲黎陷入被動。遇到這種人他就記在小本本上，秋後算賬。
“其實我們現在很多問題出在聚美和自營服裝品牌兩者沒有統合起來，那乾脆就分成電商事業部和自營品牌事業部，雙方就可以從自身的利益出發，先成長起來，用業績說話。”
“林兵負責電商事業部，陳丹琳負責自營品牌事業部，但不要玩了中臺建設，物流服務，供應鏈管理都需要透過中臺……”曲黎也就打打嘴炮，和馬粑粑一樣基本沒有參與到具體的事務中，而是做價值評判，和戰略方向的決策者。就像某些人說的，什麼都不懂的人只配做老闆。
“物流部門負責人找到幾個合適的，你看要不要約個時間見面，公司發展很快，物流主管的人選就不要拖著了。”徐曉琴
“等下我去你那看看，再討論。”關鍵領域的人事和財務權利權利不可能放鬆，否則還不知道怎麼失控的。
此時的聚美已經和國內外主要日化品牌達成合作，完善了包括清潔類、衛生類化妝品、護膚類化妝品（包括營養類和藥物類）、口腔衛生用化妝品、美容類化妝品、護髮類化妝品幾大品類。
但是男裝，女裝在淘寳的銷售額始終比聚美平臺更大，怎麼辦，當然是開通女鞋、男鞋和箱包品類，奧運會就要來了，還要開拓運動品類。
“我們只要品牌貨，不要白牌產品，減少供應壓力，年前可以先聯絡，年後上架……”
如果說曲黎最開始想做服裝電商，後來說時尚電商，那麼現在做的無疑是自營電商了，他說的話以後還能信嗎？
“……”風投介紹過來的眾人面面相覷，無言以對
“有什麼問題嗎？”
“現在合適嗎，今年還要建設物流倉儲，盲目擴大品類會佔用巨大的現金流……”
“這就要看大家怎麼想了，我想問自主品牌服裝電商要完善供應鏈體系要多久，一年兩年可以做到嗎？”
“不可能。”譚利君馬上開口
“那我們就浪費這段時間，等祥雲和丹琳兩大品