志願者協調員（Volunteer coordinator）是負責招募、管理和組織志願者的專業人員，通常在非營利組織、慈善機構、社會服務機構、社群中心等領域工作。志願者協調員的主要職責是確保志願者的招募、培訓、活動安排及後續管理能夠順利進行，從而確保組織能夠有效地實現其社會使命。
二、志願者協調員的主要職責
招募志願者： 志願者協調員的首要任務是根據組織的需求招募適合的志願者。透過各種渠道（如社交媒體、公告板、志願者平臺、社群活動等）釋出招募資訊，吸引感興趣的人參與志願服務。
志願者篩選與匹配： 在招募過程中，志願者協調員需要評估每位志願者的背景、技能、興趣以及可用時間，並將其與組織的具體需求進行匹配。確保志願者能夠勝任其分配的任務，並且熱情高漲。
培訓與指導志願者： 對新招募的志願者進行必要的培訓，幫助他們瞭解組織的使命、服務專案和他們的具體職責。此外，志願者協調員還需要提供關於安全、道德規範、團隊協作等方面的指導，以確保志願者能夠高效、合規地開展工作。
協調志願者的工作安排： 志願者協調員需要根據組織的需求和志願者的可用時間，安排他們的具體任務和工作時間表。確保志願者在活動中能夠得到適當的指導和支援，並有效完成其工作。
建立和維護志願者關係： 建立與志願者的良好關係是確保他們長期參與的重要因素。志願者協調員需要定期與志願者進行溝通，收集反饋意見，及時解決他們的疑慮或問題，增強他們的歸屬感和參與感。
組織志願者活動與專案： 志願者協調員負責組織和策劃志願者參與的各類活動和專案。這可能包括定期的社群服務、募捐活動、環境保護專案、教育與培訓活動等。協調員需要確保這些活動能夠順利進行，並在活動後進行總結與評估。
志願者激勵與獎勵： 為了保持志願者的積極性，志願者協調員會設計適當的激勵措施，如發放證書、組織表彰大會、提供小禮品等。透過這種方式，增強志願者的認同感和成就感。
記錄和報告： 志願者協調員需要詳細記錄每個志願者的工作情況，包括服務時長、任務完成情況、表現等，並定期向管理層彙報志願者的工作進展和活動成果。
志願者的健康與安全保障： 在安排志願者工作時，協調員必須確保志願者的健康與安全。這包括提供必要的安全培訓，確保活動場所的安全，併為志願者提供必要的健康保障措施（如保險、急救等）。
推動志願者參與感與社群建設： 志願者協調員不僅要管理志願者，還要創造一個積極、包容的志願者環境。組織團隊建設活動，促進志願者之間的溝通和合作，推動志願者更好地融入到組織和社群中。
三、志願者協調員的必備技能與知識
溝通與人際關係技巧： 志願者協調員需要具備出色的溝通能力，與志願者、組織成員、社群合作伙伴等進行有效互動。能夠清晰地傳達任務要求和組織目標，並聽取志願者的反饋與建議。
組織和計劃能力： 志願者協調員需具備較強的組織和計劃能力，能夠在不同專案和任務之間進行有效的資源安排和時間管理。確保志願者的活動安排有序且高效。
問題解決能力： 志願者協調員常常會遇到志願者或活動中的問題，因此需要具備較強的問題解決能力，能夠快速有效地應對突發情況。
領導力與團隊合作精神： 雖然志願者協調員不一定是領導者，但他們需要具備一定的領導力，能夠激勵志願者並指導他們開展工作。此外，團隊合作精神也非常重要，協調員需與志願者、其他工作人員和管理層保持緊密合作。